年底买车多爆服务纠纷,宜多比较,忌贪便宜(新车篇 “细心”很重要)
发布时间:2013-10-09
新车篇 “细心”很重要
仔细检查新车瑕疵案例:
消费者孙先生两个月前购买了一款宝马新车,保养检测胎压时发现外胎有补过的现象。与商家交涉时,对方表示不知道轮胎的问题,且因不属于保修范围无法负责。这让孙先生很郁闷:刚买没多久的新车,当时提车检查时也没有在意轮胎,现在想维权却困难重重。
007分析:
近年来,类似轮胎问题、新车漆面色差问题、车辆出现伤痕等情况屡屡发生,但经销商则多采取回避或是否认的态度,使得消费者和经销商往往处于矛盾纠纷中。针对新车瑕疵问题,上海汇业律师事务所律师汤淡宁认为,在目前双方都没有直接证据的情况下,应该由经销商来承担举证责任,举证新车在卖车时完好无损,因为经销商具有举证方面的技术优势。否则就应视为瑕疵出现在售车之前。
对于消费者来说,当经销商者交付产品时,消费者也应仔细确定车辆是否存在问题。所以,为了避免买到瑕疵车所造成的困扰,最重要的是提车时的检查工作。尤其需要注意的是,要仔细对车的重要部件的性能、外观、配置、油耗等逐项进行验收,提车时仔细检查车漆的颜色是否一致,车体是否存在划伤,底盘是否有过磕碰的痕迹,内饰、装潢是否与承诺相符,同时检查配置和工具包是否齐全。确保新车无问题后再签字接收,避免签收后再发生不必要的麻烦。一旦消费者离店,有些责任将无法确定,会给维权带来麻烦。
虚假宣传买“错”车
案例:
本月1日,消费者戴小姐购买了一款自主品牌轿车,在询问车辆配置时,销售人员明确表示戴小姐看中的车型配有天窗和倒车雷达。然而当办理完提车手续时却发现,所购买的车辆并无天窗和倒车雷达。但是由于经销商称已开具发票不能退,只能进行适当补偿。对于这样的解决方案戴小姐显然并不满意。
007分析:
事实上,虚构配置在以往的消费维权事件中并不少见。不过,根据《合同法》第一百五十三条规定:“出卖人应当按照约定的质量要求交付标的物。出卖人提供有关标的物质量说明的,交付的标的物应当符合该说明的质量要求。”而经销商以过错在厂商,自己也不慎为由拒绝向消费者承担责任的行为,是有悖国家《产品质量法》及《消法》的规定。依法律规定销售者与生产者对产品质量负有连带责任,消费者有权直接向销售商提出权利主张,也可要求经销商提供相应的经济补偿,而如果双方不能够协调一致时,消费者可以到消保委投诉或向法院起诉。
此外,为了预防事后出现不必要的麻烦和纠纷,在提车前应该仔细阅读商家提供的提车确认书,对每一项条款都应该做到心理有数,尤其是模棱两可的条款一定要事先问清楚,必要的话,可以作为补充条款写在合同里面。另外,对于经销商格外推荐的配置或是服务要了解清楚在决定。
承诺产品不兑现
案例:
9月27日消费者李先生在某4S店购买一辆小型轿车。据销售员表示该车可享受3000元的节能补贴,但提车后迟迟不见商家给予补贴。李先生要求尽快拿回补贴,但与商家多次联系都无任何明确结果。
007分析:
事实上,从针对节能补贴的相关案例来看,不少投诉都是由于厂家和经销商之间互相扯皮所造成的问题。因此,建议消费者在购车时需要多留些心眼,买车前先做好功课,明确自己准备选购的车型是否在补贴范围之内;买车时,问清楚这3000元补贴与车价优惠的关系;在签订购车合同时将3000元补贴和车价优惠写清楚,同时写清楚3000元惠民补贴的发放形式。
此外,当面对商家所给予的其他服务承诺时,要仔细问清各项服务承诺的内容,不轻信代理人或销售人员的口头承诺,要认真与经销商签订书面合同,确定自己的合法权利。购买合同上要注明提车日期,以防经销商随意延期。一旦车辆出现问题,就可以做到有据可查,依法维护自己的合法权益。在购车前,消费者要了解销售商的经营资质和诚信度,是否具有你所要购买车型的厂家销售许可证。提车时,要及时索要车辆合格证及购车发票,查看附件和随车资料是否齐全,避免上当受骗或为售后带来麻烦。
卖车加价难接受
案例:
消费者张女士在某4S店订购了一台进口车,并支付10000元意向金,但去付款提车时,对方却称要在合同另外加10000元才能提车,称是厂家加价。尽管张女士不接受这样的说法,但是商家仍然坚持需要加价销售。
007分析:
车市一片繁荣的前提下,加价现象似乎成为了每年车市的常客。少则几千元,多则上万元的加价不得不让人怀疑其真实目的。
做装饰、上保险等“一条龙服务”,也都是经销商用来变相加价的手段。消费者想早点提到一款紧俏车型,而经销商在厂家严格监管下又不敢多收现金,怎么办?“必须在我们店里做两万元以上的装饰”、“必须在我们这里上保险”……这些个“必须”就变相从消费者腰包里多掏了银子。
对此,业内人士表示,目前全国并无统一格式的汽车销售合同,车商在长期的销售工作中已经积累了丰富的经验,因此在签订合同时会尽量增加符合自己利益的条款,回避可能给自己带来风险的约定,这在豪华车销售中表现最为明显。因此,建议消费者在购车前对市场上该款车的行情进行充分了解,货比三家,并且在沟通过程中明确是否有加价情况。